Customer Support Manager

Unsere Mission bei Jimdo ist es, kleine Unternehmen dabei zu unterstützen, online zu starten, zu wachsen und nachhaltig erfolgreich zu sein. Kleine Unternehmen stehen heute vor großen Herausforderungen und sind häufig auf sich alleine gestellt. Wir wissen, wie hart das sein kann. Denn wir kennen die Situation aus eigener Erfahrung. Mit deinem Wissen kannst du uns helfen – indem du mit uns intuitive Lösungen für die komplexen Aufgaben kleiner Unternehmen entwickelst.

Mit einer vorausdenkenden Haltung und hoher Motivation finden wir immer wieder neue Wege, unsere Kunden zu unterstützen, ihre Idee in die Welt zu tragen. Als Team ziehen wir dafür gemeinsam an einem Strang, um unsere Ziele zu erreichen. Wir lernen datengetrieben, gehen mutig voran – und lernen aus Fehlern. Denn diese Erfahrung macht uns zu besseren Problemlösern für Selbstständige und Kleinunternehmer.

Wenn dich unsere Mission motiviert, du Lust hast, die Ärmel hochzukrempeln, neue Dinge auszuprobieren, aus Fehlern zu lernen und kleine Unternehmen auf der ganzen Welt auf ihrem Weg zu begleiten, möchten wir sehr gern mit dir zusammenarbeiten.

Location

Wir möchten dir für die Zusammenarbeit 2 Optionen eröffnen: Du kannst entweder mit uns in unserem Hamburger Büro arbeiten oder dauerhaft remote von einem Ort deiner Wahl. Wo auch immer dein Arbeitsort ist, sorgen wir dafür, dass du ein ausführliches (virtuelles oder persönliches) Onboarding erhält, um vom ersten Tag ein Teil des Teams zu sein.
Für unsere Kandidaten, die nach Hamburg ziehen möchten: Aufgrund von COVID sind unsere Büros vorübergehend geschlossen. Daher möchten wir dir die Option anbieten, von deinem derzeitigen Standort aus mit uns zusammenzuarbeiten. Sobald die Grenzen wieder geöffnet sind und die Botschaften wieder Visumanträge annehmen, helfen wir dir bei deinem Umzug nach Hamburg. Bis dahin hast du die Möglichkeit, mit einem befristeten Vertrag remote mit uns zusammenzuarbeiten.

Deine Mission

Wir begegnen unseren Kunden Augenhöhe und bieten ihnen stets den besten Service für ihre Website. Kundenservice ist ein zentrales Element unseres Erfolgs. Daher suchen wir jetzt einen Customer Support Team Lead, der eines unserer Support/Success teams übernimmt. Du arbeitest eng mit den anderen Customer Support Leads sowie mit anderen Teams wie zum Beispiel Support-Operations, Business Intelligence, Produkte und Marketing zusammen und berichtest an unserer Head of Customer Support.

Das sind deine Aufgaben

• Du leitest ein internationales Support-Team von 7 bis 12 Mitgliedern, die direkt an dich berichten.
• Du bist verantwortlich für den Erfolg und die Entwicklung deines Teams. Du stellst sicher, dass dein Team sich darauf fokussiert, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, erstklassigen Support gemäß unseren Standards bietet und deren Ziele erreichen.
• Du bist stark an der Weiterentwicklung der Support-Organisation beteiligt und suchst nach Verbesserungsmöglichkeiten für den Kundensupport, sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene.
  
• Du beteiligst dich an abteilungs- und unternehmensübergreifenden Projekten, um unsere Produkte zu verbessern, kleinen Unternehmen dabei zu helfen ihre Ziele zu erreichen und die User Experience zu optimieren.
• Du stellst sicher, dass alle Teammitglieder über alle notwendigen Fähigkeiten und Produktinformationen verfügen und du stellst sicher, dass Unternehmens- und Abteilungsziele klar kommuniziert und verständlich sind.
• Du motivierst, coachst und entwickelst dein Team und stellst sicher, dass deine individuellen, Team- und Unternehmensziele erreicht werden.
  
  
  

Das bringst du mit

• Du hast mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Support-, Success- oder Sales Teams, idealerweise in einem internationalen SAAS-Unternehmen.
• Du hast mehrere verschiedene Bereiche im Zusammenhang mit Customer Success oder Kundensupport gemanaged und verfügst über ein gutes Change Management Verständnis.
• Du verfolgst einen datengetriebenen und ergebnisorientierten Ansatz.
• Du bist ein Teamplayer mit Du verfolgst einen Hands-On Ansatz und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.
  
• Du denkst gerne über den Tellerrand hinaus und übernimmst Verantwortung in Kombination mit einem hohen Maß an Serviceorientierung.
• Du kommunizierst fließend auf Englisch, schriftlich und mündlich. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
  

Mariela freut sich über deine Bewerbung.

Jimdo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Es macht für uns bei deiner Bewerbung keinen Unterschied, wo du oder deine Eltern herkommen, welche Hautfarbe du hast, was deine Muttersprache ist oder ob du dich selber als Person mit Behinderung bezeichnest. Das Gleiche gilt für dein Alter, deine Geschlechtsidentität, deine sexuelle Orientierung, Religion, deinen Glauben oder deine politische Einstellung. Wir sind in vielerlei Hinsicht ein vielfältiges Team, und wissen das sehr zu schätzen.