Customer Support Team Lead

Unsere Mission bei Jimdo ist es, kleine Unternehmen dabei zu unterstützen, online zu starten, zu wachsen und nachhaltig erfolgreich zu sein. Kleine Unternehmen stehen heute vor großen Herausforderungen und sind häufig auf sich alleine gestellt. Wir wissen, wie hart das sein kann. Denn wir kennen die Situation aus eigener Erfahrung. Mit deinem Wissen kannst du uns helfen – indem du mit uns intuitive Lösungen für die komplexen Aufgaben kleiner Unternehmen entwickelst.

Mit einer vorausdenkenden Haltung und hoher Motivation finden wir immer wieder neue Wege, unsere Kunden zu unterstützen, ihre Idee in die Welt zu tragen. Als Team ziehen wir dafür gemeinsam an einem Strang, um unsere Ziele zu erreichen. Wir lernen datengetrieben, gehen mutig voran – und lernen aus Fehlern. Denn diese Erfahrung macht uns zu besseren Problemlösern für Selbstständige und Kleinunternehmer.

Wenn dich unsere Mission motiviert, du Lust hast, die Ärmel hochzukrempeln, neue Dinge auszuprobieren, aus Fehlern zu lernen und kleine Unternehmen auf der ganzen Welt auf ihrem Weg zu begleiten, möchten wir sehr gern mit dir zusammenarbeiten.

Das sind deine Aufgaben

  • Du leitest eines unserer deutschen Support Teams mit ca. 12 Teammitgliedern
  • Du bist verantwortlich für den Erfolg deines Teams. Hierbei achtest du darauf, dass dein Team sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert und erstklassigen Support nach unseren Standards bietet
  • Du stellst sicher, dass das Team über die richtigen Fähigkeiten, Kenntnisse sowie Informationen über unsere Produkte und über unsere Abteilungs- sowie Unternehmensziele verfügt
  • Du bist für die Motivation und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder verantwortlich
  • Du gibst Anregungen und Empfehlungen zur Verbesserung unseres Customer Supports bei Jimdo
  • Du unterstützt dein Team bei anfallenden Fragen im Tagesgeschäft

Das bringst du mit

  • Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung eines kleinen bis mittleren Teams im Bereich Support, Success, Sales oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld
  • Du hast praktische Erfahrung im Kundensupport und kennst die Bedürfnisse der Kunden
  • Du bist ein Teamplayer mit einer starken Hands-on Mentalität
  • Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Du bist proaktiv, offen und handelst lösungsorientiert
  • Du hast sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Findest du dich wieder? Dann freut sich Eva auf deine Bewerbung (Deutsch oder Englisch). Und wenn du Fragen zum Bewerbungsprozess hast, findest du die Antwort vielleicht in unseren FAQ.